Maak iedereen blij
Conflicten oplossen gaat niet vanzelf, hoewel met name het senior management deze overtuiging vaak lijkt te hebben. Senior management is soms horende doof voor conflicten, terwijl er zelfs meer conflicten zijn dan vroeger.
De reden dat conflicten niet door leiders worden gemanaged laat zich raden: men ziet er tegenop dergelijke gesprekken aan te gaan. Een andere reden is, dat men niet opgeleid is, en dus niet weet hoe conflicten gemanaged dienen te worden, met alle negatieve gevolgen.
Derhalve de tip: ga conflicten met een goede gespreksstructuur aan!
